ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Эффективное решение конфликтов

Почему возникают конфликты? И как научиться быстро справляться со сложной ситуацией?
Как определить свои сильные стороны?
Photo by Gerome Viavant @geromeviavant
Стрессы преследуют нас ежедневно на протяжении всей жизни. Они могут быть вызваны как нашим внутренним состоянием, так и внешними факторами. От того, как мы реагируем и справляемся с ними, зависит наше эмоциональное и физическое здоровье. Поэтому так важно не испытывать на прочность себя и стараться избегать излишних эмоциональных потрясений.

Часто источником стресса являются конфликтные ситуации. В таких ситуациях эмоциональные реакции переполняют нас, и мы уже не можем трезво размышлять, что только усугубляет положение. В итоге мы тратим энергию не на достижение наших личных целей, а на непродуктивные действия, которые приносят негативные эмоции. Но если взять во внимание то, что конфликт по сути – это неудачные переговоры, в которых собеседники не понимают друг друга, решение будет очевидно.
Каждый человек имеет свои метапрограммы, которые формируются в подсознании с рождения и соответствуют той среде, где человек вырос и тому опыту, который человек получил. Набор метапрограмм у каждого человека индивидуальный, что и делает каждого уникальной личностью. Но, думаю, вы замечали, что с некоторыми людьми легко найти общий язык, и вы с ними как будто "на одной волне", а другие вызывают негативные чувства или полное неприятие. Это возникает из-за того, что в процессе взаимодействия наших метапрограмм с одними людьми у нас больше похожих установок и убеждений, и метапрограммы практически совпадают, а с другими - мало, что и вызывает диссонанс. Со второй категорией людей часто возникают конфликты, так как каждый воспринимает информацию по-разному, и оппонент ему не понятен.
Если вы попали в конфликтную ситуацию с кем-либо, проделайте следующие шаги:

  1. Попытайтесь отстраниться от эмоций и проанализируйте вашего оппонента: кто он, какая его ключевая мотивация, чего он хочет этим достичь. Иными словами, определите его метапрограмму.
  2. Определите ценности собеседника, какие вещи для него действительно имеют значение.
  3. В соответствии с этим продумайте аргументы, которые будут относиться к тем категориям, которые для него важны, а следовательно, будут вызывать эмоциональную реакцию, будут близки и понятны ему.
  4. В разговоре используйте ключевые слова, которые соответствуют внутренним установкам оппонента, а следовательно, будут услышаны и приняты им.
Таким образом, конфликт можно перевести в продуктивное русло, получить желаемый для вас результат без лишних негативных эмоций.

Знание метапрограмм позволяет посмотреть на человека немного глубже, отойти от эмоций, осознать, что его мотивирует, и чем он руководствуется в своих действиях, и на понятном ему языке донести свою позицию. Это даёт возможность стать на место другого человека и с позиции его восприятия ситуации найти те аргументы, которые будут понятны собеседнику.

А как научиться распознавать метапрограммы собеседника, подстраиваться в разговоре, чтобы быть услышанным, я узнала на онлайн-практикуме по метапрограммам.
    Наталья Львова
    Татьяна Швец
    real estate консультант,
    участник курса по метапрограммам
    12 января 2018
    Читайте также
    Задайте свой вопрос
    Мы постараемся ответить в течение суток.