простые истории

Как коуч гадал, настоящий клиент или нет

Работая с клиентами, как часто вы спрашиваете себя: «Он понимает, что у нас коучинг? Он помнит про свою и мою ответственность? О том, что он отвечает на вопросы, а не я?»
Когда мы создаем отношения с клиентом в коучинге, важно, чтобы клиент был партнером в этих отношениях. На первой встрече или заключая коучинговый контракт, мы задаем себе вопросы: «А этот человек – настоящий клиент или нет? Заинтересован ли он в наших договоренностях? Действительно, замотивирован много сделать для достижения результата?».

Мы проговариваем прописываем условия нашей совместной работы, разграничиваем ответственность и обозначаем, что «коучинг – пространство, свободное от советов».

И как часто, начав работать с клиентом, вы спрашиваете себя: «Он понимает, что у нас коучинг? Он помнит про свою и мою ответственность? О том, что он отвечает на вопросы, а не я?» :)
История про гадание коуча о том, настоящий ли клиент.
Я предлагаю посмотреть на ситуацию с фокуса того, что у людей есть свои внутренние установки, паттерны мышления, метапрограммы.
Коуч заключил с клиентом контракт, и приступил к работе. Но уже через пару встреч у него возникают сомнения, что клиент настоящий, а скорее наоборот – «не коучинговый». «Он постоянно заглядывает в глаза», «я чувствую, что у него ко мне отношение, как к маме», «вижу немые вопросы в мою сторону», «ответ нужно найти ему, а не мне», «конечно, я могу посоветовать, но решать-то ему самому» - такие мысли наполняли голову коуча и, конечно, мешали создавать те самые партнерские отношения. Коуч испытывал раздражение, недовольство клиентом, ситуацией и волнение по поводу истинности отношений.

А вы были коучем в подобной ситуации? Как вы думаете, какие действия были бы полезными для прояснения ситуации с клиентом?

Возможно, ещё раз объяснить клиенту суть коучинга, в прямой коммуникации напомнить, что коуч не отвечает на вопросы, или спросить, например, «Зачем тебе коуч?» и пр.

Но я предлагаю посмотреть на ситуацию ещё с одной стороны, с фокуса того, что у людей есть свои внутренние установки, паттерны мышления, метапрограммы. И зная об этом, можно по-другому посмотреть на картину мира клиента, понять его привычный стиль мышления и выбрать правильную стратегию в диалоге.
Скорее для клиента из этой истории привычно оценивать происходящее на основании того, что думают другие. Он обращается к внешним источникам за руководством, мотивацией и решениями. Это внутренняя установка или метапрограмма называется Внешняя Референция.
Люди с такой установкой ощущают более сильную потребность в обратной связи в отношении своих решений и результатов и могут испытывать растерянность при отсутствии таковых со стороны других. У этих людей точка отсчета принятия решения находится вовне, поэтому они нуждаются в информации от других, чтобы определиться в своих знаниях, представлениях, убеждениях, желаниях.
Метапрограммы личности
Люди с установкой внешней референции ощущают более сильную потребность в обратной связи.
В этой ситуации возможно было бы спросить клиента: «Насколько тебе важно мнение другого? В чём ценность этого?». И уточнить про привычную модель, как он принимает решения, на основании чего, что в этом для него важного. И дальше в коучинговом формате искать стратегии с учетом этих особенностей клиента.

В продолжение нашей истории клиент при поддержке коуча рассматривал решения глазами тех, чьё мнение для него было ценно, работал над запросом собственных ресурсов и оставался с коучем в партнерских коучинговых отношениях.
Понимание различий в мышлении людей, в их картине мира открывает возможность гибко менять ваши эмоции, поведение и способы коммуникации, чтобы быть успешным в диалоге и поддержке разных людей.
И если вам интересно научиться определять разные стили мышления клиентов, усилить свои профессиональные компетенции, отработать навыки на практических кейсах и упражнениях – присоединяйтесь к онлайн-практикуму по метапрограммам.
Светлана Хоняк
Светлана Хоняк
Коуч лидеров и команд ACC ICF, ментор,
автор онлайн-практикума по метапрограммам
11 января 2017
Задайте свой вопрос
Мы постараемся ответить в течение суток.